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以专业服务提升客户体验,增强差异化竞争优势

发布时间:2016-06-17  来源:http://www.amsupsdy.com 艾默生ups电源

近年来,在信息技术飞速发展的同时,IT市场竞争程度也不断加剧。对于用户而言,其对IT厂商的要求也不再仅是局限于产品本身,而是对服务也提出了更高要求。

强化服务是取得竞争优势的重要手段

目前,在IT领域,用户所要求的服务不单单是指设备和系统维护,而是覆盖产品和解决方案的全生命周期,提供从规划、设计、实施、运营到优化的全方位高效服务,保障用户业务的顺利开展。

事实证明,客户基于长远考虑,在合作过程中也更愿意与那些能够在产品、技术、服务上提供全面支持的IT厂商,保持长久的战略合作关系,而不只是将其视作传统的技术或产品供应商。这已然成为现今客户与IT厂商合作的一个重要趋势,更是客户选择厂商的前提条件。

全新的发展趋势使得IT厂商很难单纯依靠技术、产品本身在差异化竞争中占有优势,因此许多厂商都把提升客户体验视作一个重要课题,将其纳入到企业的总体战略,并打造以客户为导向的服务管理体系,在各个销售渠道以及客户参与的每个阶段向客户提供一致的高质量体验,将通过服务提升客户体验作为增强差异化竞争优势的一个重要手段。

专业服务履行“提升客户价值”承诺

艾默生网络能源看来,从某种意义而言,服务本身就是一种个性化的解决方案,而给客户提供高水平的服务支持,不仅需要以强大的技术、产品实力作为基础,更要求在服务体系、服务团队、快速响应以及实施经验上具备一定优势。

艾默生网络能源作为全球领先的网络能源设备和一体化解决方案供应商,其完整的产品线覆盖了用户IT基础设施建设的各个领域,拥有面向电信、IDC、IT、工业等四大领域的解决方案。不缺乏优秀的产品和解决方案是艾默生网络能源的市场优势之一。此外,艾默生网络能源还为客户提供一系列一体化服务,而且以生命周期服务模式提供给客户,跨越了客户项目建设的规划、设计、实施、运营和优化等各个阶段。

作为整体业务的重要部分,艾默生网络能源凭借在全球范围内长期的部署实施经验,在专业服务领域积累了深厚的专业技能,并在此基础上建立了完善的服务体系和一流的服务团队,其专业服务能力在客户中间赢得了良好的口碑。体现了艾默生网络能源从产品到一体化解决方案,再到全方位的高水平专业化服务,始终以卓有成效的广泛实践验证着“提升客户价值”的承诺。

完善业务流程为客户提供更好服务体验

提升客户服务体验很重要的一个方面就是体现在厂商的内部流程管理上。为此,艾默生网络能源在服务交付过程中提供了一系列固定的流程,这些流程被广泛应用于艾默生网络能源的各种技术、产品及解决方案中,并且涵盖了一个项目建设的各个阶段。最新成立的“业务流程管理部”,就是艾默生网络能源为落实“以客户为中心“的理念,保障客户价值得以充分提升,而在内部进行的又一次成功实践,通过提高运营效率,为客服提供更好的服务平台和服务体验。

此外,艾默生网络能源在多个国家和地区设有200多个服务网点。尤其是在国内市场上,艾默生网络能源坚持实施“全球技术、本土研发、本土制造、服务本地”的企业发展战略,不仅在多地设立了产品研发平台和工厂,而且在全国设立了31个办事处及29个用户服务中心。艾默生网络能源的技术服务团队采用7*24小时的全天候运作模式,充分保障了国内用户能够随时随地获得艾默生网络能源高效的服务响应和支持。

通过培训服务彰显整体价值定位

培训服务是艾默生网络能源服务客户的一项重要内容。针对客户广泛的培训需求,艾默生网络能源在很早就建立了服务培训中心。基于丰富资源及业界领先的技术研发平台,艾默生网络能源培训中心从系统分级培训服务、综合技术培训服务,到专题定制培训服务、维护管理培训服务以及总部标准培训服务,都能够根据客户需求随需提供个性化定制培训方案。可以说,随着服务实力的不断壮大以及服务层面的日趋广泛,培训业务已经成为艾默生网络能源一项独立的服务产品。

艾默生网络能源的培训服务可以通过多种模式交付,包括传统的课堂培训、在线培训以及技术论坛等等,并为各个培训阶段提供了一系列的资格认证。对于艾默生网络能源来说,培训服务的目的是要超越专业技术的界限,确保客户能掌握艾默生网络能源提供的最深层次的应用技术和最实用的工程维护经验与解决方案,以良好且持久的培训效果,来彰显艾默生网络能源围绕技术、产品和解决方案及专业服务构建的整体价值定位。

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